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作 者:刘佳
来 源:邢临高速
添加时间:2020-01-13

因为室内暖气温度达不到,打了客服,客服说安排维修人员尽快赶到,因为孩子吵着要出去,等了一个小时便不耐烦了。刚说不等了,准备出门的时候维修师傅来了,我就不耐烦的说了一句:“正准备出去呢。”师傅连连道歉,说:“不好意思啊,让您久等了。”边套鞋套边问我管道在什么地方,找到管道后,师傅俯身检查后,只是需要放放管道内的多余压力,大家俗称的给暖气放气。其实,很简单,只需自己拧一下小螺丝就能搞定。我以为维修师傅会抱怨这么简单,没必要报修。但是,维修师傅不但没有抱怨,反而给我留了他个人电话,说以后有什么事儿就直接打他的电话,会来的快一些。维修师傅的做法让我特别感动,也很自责,一开始不该对师傅语气不好。

作为一名高速收费员,一名窗口服务人员,维修师傅身上的这种服务精神值得我去学习。最近更换新系统的缘故,个别车辆的不理解,导致处理时间过长,面对车户对新制度不理解和对新计费方式的不清楚,我也有很多时候脾气不好,服务不到位。现在想想,我真该换位思考,要学习维修师傅的这种不躁不怒。一个微笑,一句“抱歉您久等了”,就能化解许多矛盾,在今后的工作中,我应该多发扬把车户放在首位的服务精神,把工作做的更好。


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